Wwise 技术支持策略

以下简要阐述了 Audiokinetic 对各个相关 Wwise 版本的 Wwise 技术支持策略:

积极支持

Audiokinetic 以公有代码补丁形式对目前为止最后一个和倒数第二个大版本的 Wwise 提供完全支持。

个人支持

对倒数第三个版本的 Wwise 提供支持,除非可使用更新的 Wwise 版本解决所报告的问题。

可通过签订创意服务协议来以私有代码补丁形式对倒数第三个版本的 Wwise 提供扩展支持。

终止支持

尽量对倒数第四个以及更早版本的 Wwise 提供支持,但不作任何保证。在技术上可行的情况下,可通过签订创意服务协议提供扩展支持。

标准支持方案

保证标明为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的技术支持问题在2个工作日内收到初始响应(Wwise 白金级授权自带此方案)。问题按照收到请求的顺序和严重性来排队。包括:

  • Email支持 (当地工作时间:蒙特利尔-5 GMT,北京+8 GMT,东京+9 GMT)
  • 可上报至开发团队
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 每年最多20个问题
联系我们

高级支持方案

提问数量无限制,初始响应在1个工作日内。

除了享受标准方案提供的服务外,本方案还包括:

  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在1个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 优先服务特权。标记为"严重"或"项目节点/封版本受阻"的问题直接插队到下一位,不用排长队。
  • 无限次技术支持提问
联系我们

零售支持方案

购买一次提问机会,先付款后提问。

服务类似标准支持方案,包括:

  • Email支持
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 问题按照收到请求的顺序和严重性来排队
购买零售支持方案

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Audiokinetic 节假日时间表

我们在正常营业时间内提供技术支持:周一至周五,上午9点至下午5点(北美东部标准时间,中国地区采用北京时间)。请注意,节假日期间不提供技术支持服务。初始反应时间根据支持计划来确定。

节假日 日期
魁北克省庆日 June 24, 2021
Audiokinetic 节假日 June 25, 2021
加拿大国庆日 July 01, 2021
Audiokinetic 节假日 July 02, 2021
Audiokinetic 节假日 July 05, 2021
劳动节 September 06, 2021
中秋节 September 19-21, 2021
国庆节 October 01-08, 2021
感恩节 October 11, 2021
阵亡将士纪念日 November 11, 2021
Audiokinetic 节假日 December 22-24, 2021
圣诞节 December 25, 2021
Audiokinetic 节假日 December 27-31, 2021